Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Software Kent Ltd ("nosotros", "nos", "nuestro") recopila, utiliza, almacena y protege sus datos personales cuando visita nuestro sitio web www.softwarekent.com (el "Sitio web"), realiza un pedido, se comunica con nosotros o interactúa de otro modo con nuestros servicios.

Estamos comprometidos a proteger su privacidad y a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR), la Ley de Protección de Datos de 2018 y las regulaciones aplicables del GDPR de la UE.

1. Quiénes Somos

Software Kent Ltd
Unidad A, 82 James Carter Road
Suffolk
IP28 7DE
Reino Unido
Número de empresa: 15739756
Correo electrónico: help@softwarekent.com

2. Qué Datos Personales Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona Directamente

• Nombre (nombre y apellido)
• Dirección de facturación y entrega
• Dirección de correo electrónico (esencial para la entrega de productos digitales)
• Número de teléfono (para actualizaciones de entrega o soporte)
• Detalles del pedido (productos comprados, historial de pedidos)
• Consultas de soporte o comunicaciones que nos envíe

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Dirección IP
• Información del dispositivo (navegador, sistema operativo)
• Páginas vistas e interacciones en el sitio web
• Datos de registro, cookies y datos analíticos

2.3 Información de pago

No almacenamos ni accedemos a los detalles completos de la tarjeta de pago. Los pagos se procesan de forma segura mediante proveedores externos (como Shopify Payments, PayPal, Klarna u otros procesadores disponibles en la caja).

2.4 Información del producto digital

Para pedidos digitales (por ejemplo, claves de licencia o software descargable), podemos recopilar:

• Estado de activación y registros de verificación
• Historial de descargas (cuando corresponda)
• Datos de prevención de fraude y validación

3. Cómo usamos su información

Procesamos sus datos para los siguientes fines:

• Para procesar y cumplir con sus pedidos (productos digitales y físicos)
• Para entregar productos digitales (claves de licencia, enlaces de descarga, códigos de activación)
• Para enviar productos físicos (hardware, accesorios, productos de reparación)
• Para enviar confirmaciones de pedido y correos electrónicos de entrega
• Para proporcionar soporte al cliente o asistencia técnica
• Para detectar y prevenir fraudes o transacciones no autorizadas
• Para cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables
• Para mejorar nuestro sitio web y la experiencia del cliente mediante análisis

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Contrato – Para cumplir su pedido y proporcionar los servicios solicitados.
• Consentimiento – Para comunicaciones de marketing o cookies opcionales.
• Intereses Legítimos – Prevención de fraudes, seguridad del sitio web, análisis.
• Obligación Legal – Cumplimiento fiscal, contable y regulatorio.

5. Cómo Compartimos Sus Datos

Solo compartimos sus datos cuando es necesario para operar nuestro negocio y proporcionar servicios.

5.1 Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Sus datos son procesados por Shopify para operar la caja, procesamiento de pagos, prevención de fraudes y gestión de pedidos.

5.2 Proveedores de Pago

• Shopify Payments
• PayPal
• Klarna
• Otros métodos de pago ofrecidos en la caja

5.3 Servicios de Entrega y Mensajería

• Royal Mail
• DPD, UPS u otros mensajeros según la ubicación
• Servicios de verificación de dirección y seguimiento

5.4 Servicios de Entrega por Correo Electrónico y Digital

• Proveedores de servicios de correo electrónico (usados para enviar claves de licencia y notificaciones)
• Herramientas de entrega digital o gestión de descargas

5.5 Análisis y cookies

• Google Analytics
• Meta Pixel
• CookieYes u otras herramientas de gestión de consentimiento

5.6 Obligaciones legales

Podemos compartir datos con autoridades gubernamentales o fuerzas del orden si es legalmente requerido.

6. Entrega de productos digitales y prevención de fraude

Debido a que los bienes digitales (como las claves de licencia) no son reembolsables una vez entregados, podemos realizar controles de fraude mejorados.

Podemos usar:

• Verificación basada en IP
• Puntuación de riesgo de pedido (a través de Shopify)
• Revisión manual para pedidos de alto riesgo

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies para operar el sitio web, mejorar la funcionalidad y personalizar su experiencia. Las cookies pueden incluir:

• Cookies esenciales (requeridas para el pago)
• Cookies de análisis (Google Analytics)
• Cookies de marketing (Google Ads, Meta)
• Cookies de rendimiento

Este sitio web utiliza una plataforma de gestión de consentimiento como CookieYes para administrar las preferencias de cookies.

Puede modificar o retirar su consentimiento de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies o la configuración del navegador.

8. Retención de datos

Conservamos los datos personales solo mientras sea necesario:

• Registros de pedidos: 6 años (requerido por ley)
• Datos de validación de licencia digital: hasta 12 meses
• Datos de marketing: hasta que retire el consentimiento
• Comunicaciones de soporte al cliente: hasta 24 meses

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad adecuadas, incluyendo:

• Procesamiento de pagos encriptado
• Cifrado SSL en todas las páginas del sitio web
• Controles de acceso dentro del administrador de Shopify
• Herramientas de prevención de fraude y monitoreo de seguridad

10. Sus derechos bajo el RGPD

Usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso – obtener una copia de sus datos
• Derecho a la rectificación – corregir información inexacta
• Derecho al borrado – solicitar la eliminación (cuando esté legalmente permitido)
• Derecho a restringir el tratamiento
• Derecho a oponerse (por ejemplo, al marketing)
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer sus derechos, contacte a: help@softwarekent.com

11. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de servicios (incluido Shopify) pueden almacenar o procesar datos fuera del Reino Unido. Cuando esto ocurre, se aplican salvaguardas aprobadas por el RGPD del Reino Unido.

12. Comunicaciones de marketing

Solo enviamos comunicaciones de marketing si usted acepta recibirlas. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace en el correo electrónico o contactándonos.

13. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos. No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad.

14. Privacidad de los niños

No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 16 años.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La versión más reciente siempre aparecerá en esta página con una fecha de “Última actualización” actualizada.

16. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o cómo manejamos sus datos, por favor contáctenos:

Software Kent Ltd
Unidad A, 82 James Carter Road
Suffolk, IP28 7DE
Reino Unido
Correo electrónico: help@softwarekent.com

Última actualización: [insert date]