Privacybeleid

Dit Privacybeleid legt uit hoe Software Kent Ltd ("wij", "ons", "onze") uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat en beschermt wanneer u onze website www.softwarekent.com (de "Website") bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of anderszins met onze diensten interacteert.

Wij zetten ons in om uw privacy te beschermen en te voldoen aan de UK General Data Protection Regulation (UK GDPR), de Data Protection Act 2018 en de toepasselijke EU GDPR-regelgeving.

1. Wie wij zijn

Software Kent Ltd
Unit A, 82 James Carter Road
Suffolk
IP28 7DE
Verenigd Koninkrijk
KvK-nummer: 15739756
E-mail: help@softwarekent.com

2. Welke persoonsgegevens wij verzamelen

2.1 Informatie die u rechtstreeks verstrekt

• Naam (voor- en achternaam)
• Factuur- en afleveradres
• E-mailadres (essentieel voor levering van digitale producten)
• Telefoonnummer (voor leveringsupdates of ondersteuning)
• Bestelgegevens (aangeschafte producten, bestelgeschiedenis)
• Ondersteuningsvragen of communicatie die u naar ons stuurt

2.2 Automatisch verzamelde informatie

• IP-adres
• Apparaatinformatie (browser, besturingssysteem)
• Pagina's bekeken en interacties op de website
• Loggegevens, cookies en analysetgegevens

2.3 Betalingsinformatie

We bewaren of openen geen volledige betaalkaartgegevens. Betalingen worden veilig verwerkt door derden (zoals Shopify Payments, PayPal, Klarna of andere verwerkers die bij het afrekenen beschikbaar zijn).

2.4 Informatie over digitale producten

Voor digitale bestellingen (bijv. licentiesleutels of downloadbare software) kunnen we verzamelen:

• Activatiestatus en verificatielogs
• Downloadgeschiedenis (indien van toepassing)
• Fraudepreventie- en validatiegegevens

3. Hoe wij uw informatie gebruiken

We verwerken uw gegevens voor de volgende doeleinden:

• Om uw bestellingen te verwerken en te vervullen (digitale en fysieke producten)
• Om digitale goederen te leveren (licentiesleutels, downloadlinks, activatiecodes)
• Om fysieke goederen te verzenden (hardware, accessoires, reparatieproducten)
• Om orderbevestigingen en leveringsmails te versturen
• Om klantenondersteuning of technische hulp te bieden
• Om fraude of ongeautoriseerde transacties te detecteren en te voorkomen
• Om te voldoen aan wettelijke, fiscale en boekhoudkundige verplichtingen
• Om onze website en klantervaring te verbeteren via analyses

4. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Contract – Om uw bestelling te vervullen en gevraagde diensten te leveren.
• Toestemming – Voor marketingcommunicatie of optionele cookies.
• Legitieme belangen – Fraudepreventie, websitebeveiliging, analyse.
• Wettelijke verplichting – Belasting, boekhouding en naleving van regelgeving.

5. Hoe wij uw gegevens delen

We delen uw gegevens alleen wanneer dit nodig is om onze bedrijfsvoering te ondersteunen en diensten te leveren.

5.1 Shopify

Onze winkel wordt gehost op Shopify. Uw gegevens worden verwerkt door Shopify om de checkout, betalingsverwerking, fraudepreventie en orderbeheer te faciliteren.

5.2 Betaalproviders

• Shopify Payments
• PayPal
• Klarna
• Andere betaalmethoden aangeboden bij het afrekenen

5.3 Leverings- en koeriersdiensten

• Royal Mail
• DPD, UPS of andere koeriers afhankelijk van de locatie
• Adresverificatie- en trackingdiensten

5.4 E-mail- & digitale leveringsdiensten

• E-maildienstverleners (gebruikt voor het verzenden van licentiesleutels en meldingen)
• Digitale leverings- of downloadbeheerhulpmiddelen

5.5 Analyse & Cookies

• Google Analytics
• Meta Pixel
• CookieYes of andere toestemmingsbeheerhulpmiddelen

5.6 Wettelijke verplichtingen

We kunnen gegevens delen met overheidsinstanties of wetshandhavingsinstanties indien wettelijk verplicht.

6. Digitale productlevering & fraudepreventie

Omdat digitale goederen (zoals licentiesleutels) niet-restitueerbaar zijn zodra ze zijn geleverd, kunnen we uitgebreide fraudebewaking uitvoeren.

We kunnen gebruiken:

• IP-gebaseerde verificatie
• Risicoscore van bestellingen (via Shopify)
• Handmatige beoordeling voor risicovolle bestellingen

7. Cookies & Trackingtechnologieën

We gebruiken cookies om de Website te laten functioneren, de functionaliteit te verbeteren en uw ervaring te personaliseren. Cookies kunnen onder andere bevatten:

• Essentiële cookies (vereist voor afrekenen)
• Analysecookies (Google Analytics)
• Marketingcookies (Google Ads, Meta)
• Prestatiecookies

Deze Website gebruikt een consent-managementplatform zoals CookieYes om cookievoorkeuren te beheren.

U kunt uw cookie-toestemming te allen tijde wijzigen of intrekken via de cookie-banner of browserinstellingen.

8. Gegevensbewaring

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is:

• Bestelgegevens: 6 jaar (wettelijk verplicht)
• Digitale licentievalidatiegegevens: tot 12 maanden
• Marketinggegevens: totdat u toestemming intrekt
• Klantenservicecommunicatie: tot 24 maanden

9. Gegevensbeveiliging

We implementeren passende beveiligingsmaatregelen, waaronder:

• Versleutelde betalingsverwerking
• SSL-encryptie op alle pagina's van de Website
• Toegangscontroles binnen Shopify admin
• Fraudepreventie- en beveiligingsmonitoringtools

10. Uw rechten onder de AVG

U heeft de volgende rechten:

• Recht op toegang – een kopie van uw gegevens verkrijgen
• Recht op rectificatie – onjuiste informatie corrigeren
• Recht op verwijdering – verzoek tot verwijdering (waar wettelijk toegestaan)
• Recht om de verwerking te beperken
• Recht van bezwaar (bijv. tegen marketing)
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid
• Recht om toestemming op elk moment in te trekken

Om uw rechten uit te oefenen, neem contact op met: help@softwarekent.com

11. Internationale overdrachten

Sommige dienstverleners (inclusief Shopify) kunnen gegevens opslaan of verwerken buiten het Verenigd Koninkrijk. Wanneer dit gebeurt, worden door de UK GDPR goedgekeurde waarborgen toegepast.

12. Marketingcommunicatie

We sturen alleen marketingcommunicatie als u hiervoor toestemming geeft. U kunt zich op elk moment afmelden via de link in de e-mail of door contact met ons op te nemen.

13. Links van derden

Onze website kan links bevatten naar externe websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud of privacypraktijken.

14. Privacy van kinderen

Wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van personen jonger dan 16 jaar.

15. Wijzigingen in dit Privacybeleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina met een bijgewerkte “Laatst bijgewerkt” datum.

16. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over dit Privacybeleid of hoe wij uw gegevens verwerken, neem dan contact met ons op:

Software Kent Ltd
Unit A, 82 James Carter Road
Suffolk, IP28 7DE
Verenigd Koninkrijk
E-mail: help@softwarekent.com

Laatst bijgewerkt: [insert date]