Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Software Kent Ltd (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web www.softwarekent.com (le « Site »), passez une commande, nous contactez ou interagissez autrement avec nos services.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à respecter le Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (UK GDPR), la Data Protection Act 2018, ainsi que les réglementations applicables du RGPD de l'UE.

1. Qui nous sommes

Software Kent Ltd
Unité A, 82 James Carter Road
Suffolk
IP28 7DE
Royaume-Uni
Numéro d'entreprise : 15739756
Email : help@softwarekent.com

2. Quelles données personnelles nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez directement

• Nom (prénom et nom)
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail (essentielle pour la livraison des produits numériques)
• Numéro de téléphone (pour les mises à jour de livraison ou le support)
• Détails de la commande (produits achetés, historique des commandes)
• Demandes de support ou communications que vous nous envoyez

2.2 Informations collectées automatiquement

• Adresse IP
• Informations sur l'appareil (navigateur, système d'exploitation)
• Pages consultées et interactions sur le site Web
• Données de journal, cookies et données analytiques

2.3 Informations de paiement

Nous ne stockons ni n'accédons aux détails complets des cartes de paiement. Les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires tiers (tels que Shopify Payments, PayPal, Klarna ou d'autres processeurs disponibles lors du paiement).

2.4 Informations sur les produits numériques

Pour les commandes numériques (par exemple, clés de licence ou logiciels téléchargeables), nous pouvons collecter :

• Statut d'activation et journaux de vérification
• Historique des téléchargements (le cas échéant)
• Données de prévention de la fraude et de validation

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous traitons vos données aux fins suivantes :

• Traiter et exécuter vos commandes (produits numériques et physiques)
• Fournir des biens numériques (clés de licence, liens de téléchargement, codes d'activation)
• Expédier des biens physiques (matériel, accessoires, produits de réparation)
• Envoyer des confirmations de commande et des e-mails de livraison
• Fournir un support client ou une assistance technique
• Détecter et prévenir la fraude ou les transactions non autorisées
• Se conformer aux obligations légales, fiscales et comptables
• Améliorer notre site Web et l'expérience client grâce à l'analyse

4. Base légale du traitement

Nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Contrat – Pour exécuter votre commande et fournir les services demandés.
• Consentement – Pour les communications marketing ou les cookies optionnels.
• Intérêts légitimes – Prévention de la fraude, sécurité du site web, analyses.
• Obligation légale – Conformité fiscale, comptable et réglementaire.

5. Comment nous partageons vos données

Nous ne partageons vos données que lorsque cela est nécessaire pour gérer notre activité et fournir des services.

5.1 Shopify

Notre boutique est hébergée sur Shopify. Vos données sont traitées par Shopify pour gérer le paiement, le traitement des paiements, la prévention de la fraude et la gestion des commandes.

5.2 Fournisseurs de paiement

• Shopify Payments
• PayPal
• Klarna
• Autres passerelles de paiement proposées lors du paiement

5.3 Services de livraison et de messagerie

• Royal Mail
• DPD, UPS ou autres coursiers selon la localisation
• Services de vérification d'adresse et de suivi

5.4 Services de livraison par e-mail et numérique

• Fournisseurs de services e-mail (utilisés pour l’envoi des clés de licence et des notifications)
• Outils de livraison numérique ou de gestion des téléchargements

5.5 Analyse & cookies

• Google Analytics
• Meta Pixel
• CookieYes ou d’autres outils de gestion du consentement

5.6 Obligations légales

Nous pouvons partager des données avec les autorités gouvernementales ou les forces de l’ordre si la loi l’exige.

6. Livraison de produits numériques & prévention de la fraude

Parce que les biens numériques (tels que les clés de licence) ne sont pas remboursables une fois livrés, nous pouvons effectuer des contrôles de fraude renforcés.

Nous pouvons utiliser :

• Vérification basée sur l’IP
• Évaluation du risque de commande (via Shopify)
• Examen manuel des commandes à haut risque

7. Cookies & technologies de suivi

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner le site Web, améliorer ses fonctionnalités et personnaliser votre expérience. Les cookies peuvent inclure :

• Cookies essentiels (nécessaires pour le paiement)
• Cookies d’analyse (Google Analytics)
• Cookies marketing (Google Ads, Meta)
• Cookies de performance

Ce site Web utilise une plateforme de gestion du consentement telle que CookieYes pour gérer les préférences en matière de cookies.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement aux cookies à tout moment via la bannière de cookies ou les paramètres du navigateur.

8. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire :

• Dossiers de commandes : 6 ans (exigé par la loi)
• Données de validation de licence numérique : jusqu'à 12 mois
• Données marketing : jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement
• Communications du support client : jusqu'à 24 mois

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées, notamment :

• Traitement des paiements crypté
• Chiffrement SSL sur toutes les pages du site Web
• Contrôles d'accès dans l'administration Shopify
• Outils de prévention de la fraude et de surveillance de la sécurité

10. Vos droits en vertu du RGPD

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès – obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification – corriger les informations inexactes
• Droit à l'effacement – demander la suppression (lorsque la loi le permet)
• Droit de restreindre le traitement
• Droit d'opposition (par exemple, au marketing)
• Droit à la portabilité des données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez : help@softwarekent.com

11. Transferts internationaux

Certains prestataires de services (y compris Shopify) peuvent stocker ou traiter des données en dehors du Royaume-Uni. Dans ce cas, des garanties approuvées par le RGPD britannique sont appliquées.

12. Communications marketing

Nous n’envoyons des communications marketing que si vous y consentez. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans l’email ou en nous contactant.

13. Liens tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques de confidentialité.

14. Confidentialité des enfants

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans.

15. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. La dernière version apparaîtra toujours sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

16. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter :

Software Kent Ltd
Unité A, 82 James Carter Road
Suffolk, IP28 7DE
Royaume-Uni
Email : help@softwarekent.com

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