Zásada ochrany osobních údajů

Tato Zásady ochrany osobních údajů vysvětluje, jak Software Kent Ltd ("my", "nás", "náš") shromažďuje, používá, ukládá a chrání vaše osobní údaje, když navštívíte naše webové stránky www.softwarekent.com (dále jen "Webové stránky"), zadáte objednávku, kontaktujete nás nebo jinak interagujete s našimi službami.

Zavazujeme se chránit vaše soukromí a dodržovat obecné nařízení o ochraně osobních údajů Spojeného království (UK GDPR), Zákon o ochraně osobních údajů 2018 a platné předpisy EU GDPR.

1. Kdo jsme

Software Kent Ltd
Jednotka A, 82 James Carter Road
Suffolk
IP28 7DE
Spojené království
Číslo společnosti: 15739756
Email: help@softwarekent.com

2. Jaké osobní údaje shromažďujeme

2.1 Informace, které poskytujete přímo

• Jméno (křestní a příjmení)
• Fakturační a dodací adresa
• Emailová adresa (nezbytná pro dodání digitálního produktu)
• Telefonní číslo (pro aktualizace dodání nebo podporu)
• Podrobnosti o objednávce (zakoupené produkty, historie objednávek)
• Dotazy na podporu nebo komunikace, které nám posíláte

2.2 Informace shromážděné automaticky

• IP adresa
• Informace o zařízení (prohlížeč, operační systém)
• Zobrazené stránky a interakce na webových stránkách
• Údaje o protokolu, cookies a analytické údaje

2.3 Informace o platbě

neukládáme ani nepřistupujeme k úplným údajům o platebních kartách. Platby jsou zpracovávány bezpečně třetími stranami (např. Shopify Payments, PayPal, Klarna nebo jinými zpracovateli dostupnými při pokladně).

2.4 Informace o digitálním produktu

U digitálních objednávek (např. licenční klíče nebo stahovatelný software) můžeme shromažďovat:

• Stav aktivace a protokoly ověření
• Historie stahování (pokud je to relevantní)
• Údaje o prevenci podvodů a validaci

3. Jak používáme vaše informace

Zpracováváme vaše údaje pro následující účely:

• Zpracovávat a plnit vaše objednávky (digitální a fyzické produkty)
• Doručovat digitální zboží (licenční klíče, odkazy na stažení, aktivační kódy)
• Odesílat fyzické zboží (hardware, příslušenství, opravné produkty)
• Odesílat potvrzení objednávek a e-maily o dodání
• Poskytovat zákaznickou podporu nebo technickou pomoc
• Detekovat a předcházet podvodům nebo neoprávněným transakcím
• Dodržovat právní, daňové a účetní povinnosti
• Zlepšit naše webové stránky a zákaznickou zkušenost prostřednictvím analýz

4. Právní základ pro zpracování

Zpracováváme osobní údaje na základě následujících právních základů:

• Smlouva – Pro splnění vaší objednávky a poskytování požadovaných služeb.
• Souhlas – Pro marketingové komunikace nebo volitelné cookies.
• Oprávněné zájmy – Prevence podvodů, bezpečnost webových stránek, analýzy.
• Právní povinnost – Daňová, účetní a regulační shoda.

5. Jak sdílíme vaše data

Vaše data sdílíme pouze v případě, že je to nezbytné pro provoz našeho podnikání a poskytování služeb.

5.1 Shopify

Náš obchod je hostován na Shopify. Vaše data jsou zpracovávána společností Shopify pro provoz pokladny, zpracování plateb, prevenci podvodů a správu objednávek.

5.2 Poskytovatelé plateb

• Shopify Payments
• PayPal
• Klarna
• Jiné platební brány nabízené při pokladně

5.3 Doručovací a kurýrní služby

• Royal Mail
• DPD, UPS nebo jiní kurýři na základě polohy
• Služby ověřování adres a sledování

5.4 E-mailové a digitální doručovací služby

• Poskytovatelé e-mailových služeb (používá se k odesílání licenčních klíčů a oznámení)
• Nástroje pro digitální dodání nebo správu stahování

5.5 Analytika & cookies

• Google Analytics
• Meta Pixel
• CookieYes nebo jiné nástroje pro správu souhlasu

5.6 Právní povinnosti

Můžeme sdílet data s vládními orgány nebo orgány činnými v trestním řízení, pokud to vyžaduje zákon.

6. Dodání digitálního produktu & prevence podvodů

Protože digitální zboží (například licenční klíče) není možné vrátit po dodání, můžeme provádět rozšířené kontroly podvodů.

Můžeme použít:

• Ověření na základě IP
• Hodnocení rizika objednávky (přes Shopify)
• Ruční kontrola pro vysoce rizikové objednávky

7. Cookies & sledovací technologie

Používáme cookies k provozování webových stránek, zlepšení funkčnosti a personalizaci vašeho zážitku. Cookies mohou zahrnovat:

• Základní cookies (požadované pro dokončení objednávky)
• Analytické cookies (Google Analytics)
• Marketingové cookies (Google Ads, Meta)
• Cookies pro výkon

Tento web používá platformu pro správu souhlasů, jako je CookieYes, k řízení preferencí cookies.

Své souhlasy s cookies můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím banneru cookies nebo nastavení prohlížeče.

8. Uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou:

• Záznamy o objednávkách: 6 let (požadováno zákonem)
• Údaje o ověření digitální licence: až 12 měsíců
• Marketingové údaje: dokud neodvoláte souhlas
• Komunikace zákaznické podpory: až 24 měsíců

9. Bezpečnost údajů

Zavádíme vhodná bezpečnostní opatření, včetně:

• Šifrované zpracování plateb
• SSL šifrování na všech stránkách webu
• Kontroly přístupu v administraci Shopify
• Nástroje pro prevenci podvodů a monitorování bezpečnosti

10. Vaše práva podle GDPR

Máte následující práva:

• Právo na přístup – získat kopii svých údajů
• Právo na opravu – opravit nepřesné informace
• Právo na výmaz – požádat o smazání (pokud to zákon umožňuje)
• Právo omezit zpracování
• Právo vznést námitku (např. proti marketingu)
• Právo na přenositelnost údajů
• Právo na odvolání souhlasu kdykoli

Pro uplatnění svých práv kontaktujte: help@softwarekent.com

11. Mezinárodní převody

Někteří poskytovatelé služeb (včetně Shopify) mohou uchovávat nebo zpracovávat údaje mimo Spojené království. Když k tomu dojde, jsou aplikovány záruky schválené britským GDPR.

12. Marketingové komunikace

Marketingové komunikace zasíláme pouze pokud se přihlásíte. Můžete se kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo nás kontaktovat.

13. Odkazy na třetí strany

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na externí webové stránky. Nejsme odpovědní za jejich obsah nebo postupy ochrany soukromí.

14. Ochrana soukromí dětí

Úmyslně neshromažďujeme osobní údaje od jednotlivců mladších 16 let.

15. Změny této Zásady ochrany osobních údajů

Tuto Zásadu ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Nejnovější verze se vždy objeví na této stránce s aktualizovaným datem „Naposledy aktualizováno“.

16. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně této Zásady ochrany osobních údajů nebo toho, jak nakládáme s vašimi údaji, kontaktujte nás prosím:

Software Kent Ltd
Jednotka A, 82 James Carter Road
Suffolk, IP28 7DE
Spojené království
Email: help@softwarekent.com

Naposledy aktualizováno: [vložit datum]